小米“屏幕门事件”持续发酵中 牵出小米更多问题 欲全身而退已不可能

发布时间:2015-09-07 09:09:22来源:华源茂业阅读:35144

小米深陷“屏幕门”,欲全身而退已不可能!未来的日子里,小米公司将接受诚信的拷问,需要安抚大批受伤的“米粉",花大价钱处理退货和赔偿,还有可能因虚假宣传遭到法律的制裁。


小米“屏幕门事件”持续发酵中 牵出小米更多问题 欲全身而退已不可能


小米“屏幕门"事件是如何发酵开来的?8月13日,在小米秋季新品发布会上,小米公司创始人雷军发布了性价比超高的“千元旗舰手机”红米Note2,并在首发当日12小时内创下80万台的销售奇迹。但没过几天,就被网友发现红米Note2在屏幕、摄像头、“意外保”服务三大方面存在虚假宣传。

大批“米粉"发现屏幕、摄像头的供应商并非官网旗舰店宣传的那样由夏普、友达、三星等大品牌供应。其中,屏幕采用的是价格只有夏普1/4的国产品牌天马;摄像头宣传时称搭载的是三星1300万像素摄像头,而实际却是欧菲摄像头。不仅如此,新推出的29元“意外保”内容也发生了变化。雷军在发布会上宣布,购买“意外保”,在一年期间内手机如果出现任何问题都可以直接换新。然而,现在的内容变成帮助维修,换新机必须经过鉴定,要在非人为故意损坏的情况下才可以。

不少网友开始上传自己发现的蛛丝马迹,将红米note2在一号店、国美以及京东等官方渠道的宣传图片截屏并对比,证实小米的确存在偷梁换柱的行为。无独有偶,红米note2很快又被用户指责出现黄屏、触摸失灵等现象,似乎与小米偷梁换柱这件事互相印证。瞬间网络骂声一片,用户要求退货并赔偿,其中,京东商城表示会对用户的损失用5000mAh移动电源作为补偿,这在无形中承认了小米的虚假宣传行为。这也给小米的网络渠道带来如山压力。

用户吐槽被删贴媒体报道被沉塘激怒“中国打假第一人”

据网友反馈,在小米的官方论坛上,网友对小米的这种虚假宣传、偷换原材料的行为进行了吐槽,不过没过多久就发现自己无缘无故就被删帖。有部分媒体曝光此事后,相关报道被删除,疑似小米的公关行为。


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8月29日,号称“中国打假第一人”的王海在网络上公开征集米粉维权,并链接民事起诉状的标准格式书,同时提醒网友:“建议消费者自行维权,在收货地法院起诉或投诉均可。”


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王海称,小米不是一个诚信的公司,今年最高法院发布的十起消费者维权典型案例中就有小米。去年底,二审法院认定小米公司存在欺诈消费者的故意,判决王辛退还小米公司上述两个移动电源,小米公司保底赔偿王辛500元,退还王辛货款108元。此外,王海还发布多条微博指责小米抄袭,并挖出了过去多次因虚假宣传被罚的记录。王海称,针对此类虚假宣传事件,上当消费者可要求退一赔三,或委托其团队进行诉讼,但其团队会收取赔偿金的30%作为律师费。

小米怀疑幕后黑手操纵官方反攻一个接一个

小米公司日前发表声明称,小米在8月13日发布会上所采用的PPT和现场视频中,从未发布过红米Note 2采用何处屏幕的信息。发布错误信息的来源是部分电商等第三方平台,与小米官方商城无关。小米同时表示,个别人就此事故意编造、传播不实信息,不排除竞争对手所为。


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小米联合创始人、总裁林斌在微博上表示:“前两年我负责小米的高层战略合作,和几个屏幕厂商交流很多,LTPS技术确实优于IGZO和a-si,价格也更贵。“小米做产品的理念是绝不偷工减料,这也是为什么红米Note 2虽然不到一千块,仍然选用技术更好的LTPS天马屏。至于屏幕偏暖色,这是个人喜好,不喜欢的朋友可以在设置里修改。喷子写的黑稿大家就别信了。”

有知情人士透露,最早在网上流传的小米在官网红米Note2的产品页使用夏普/友达屏幕的宣传截图实际上是一位新浪微博用户通过篡改小米官方红米Note2页面本地代码来实现的伪造页面,目前已经有网友发布与该用户的聊天截图,也证明了该用户篡改伪造页面的行为。随后,一些华为用户就在新浪微博上大量传播由篡改网页代码得来的小米产品页截图跟一些其他的PS照片。有用户还公开在微博中宣称自己是一家与小米有竞争关系的公司员工。

同行实名举报新广告法出台再扎小米一针
小米事件再次证明啥叫“祸不单行”。新广告法实施之后,小米成被举报的案例。青葱手机董事长谭文胜今天向北京市工商局实名举报涉嫌虚假宣传。目前,北京市工商局已经受理该实名举报。谭文胜展示的举报素材显示,小米Note在宣传中使用“屏幕之王”、“世界一流”、“最低”等词汇,他认为“以上种种最终导致消费者在选购手机产品时非常容易被夸大、虚假的广告语误导”。

谭文胜在个人上也晒出到北京市工商局举报的照片,并表示:“来到这里百感交集,身为手机行业的一份子,我们应当对社会和承担怎样的义务和责任,雷总您怎么看?”谭文胜在该条微博中还@了小米董事长。


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9月1日正式实施的《中华人民共和国广告法》对重点商品和服务广告准则、活动规范都做了明确规定,还加大了对虚假违法广告的惩治力度。新广告法规定,企业在宣传过程中将不允许使用最大、最低、独家等一系列极限用语。以往,企业无论是在产品上市新闻发布会上,还是在日常宣传上,全网最低,独家首发,全球顶尖等宣传语成为行业的常用语。

媒体专家批评言论一边倒“屏幕门”牵出小米更多问题

媒体在小米“屏幕门”事件发酵过程中,扮演了推波助澜的角色。小米认为媒体被利用,成为打击自己的武器。而媒体和用户认为,媒体帮助大家揭露真相,撕下无良商家的伪装,维护了消费者合法权益。不仅仅针对“屏幕门”事件本身,很多媒体还在追根溯源,试图找出小米从高峰跌入谷底的一系列证据。


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有媒体认为,小米违背了乔布斯奉行的“专注”。雷军是中国业内头号乔布斯拥趸,每当涉及小米的话题,雷军言必谈“专注”。相对苹果公司一年只更新几款产品来说,小米旗下产品线何其广泛。光手机就有小米、小米Note、红米、红米Note等,还有小米电视、小米盒子、小米路由器、小米电源插座、小米移动电源、小米空气净化器、小米手环、小米体重计、小米摄像头、小米音箱和小米血压计等等。该媒体总结,也许正因为雷军“三心二意”才出了今天的“屏幕门”事件。

还有媒体认为,小米“屏幕门”事件是因为低价手机在中国横行,在竞争的压力下,偷梁换柱可能成为常态。行业内一家知名手机品牌创始人曾对记者做过一个分析,他发现当手机价格被压到800元以下时,消费者会对手机品牌丧失敏感度,对价格开始高度敏感,“到那个价位,没人在意什么品牌,只在意是不是多便宜了100-200元钱。”

这在一定程度上,让低价手机得以继续在中国市场流行,酷派、魅族甚至新来的坚果手机,越来越多的品牌都将成为小米的有力竞争者。从这个角度看,“换屏门”只是这个市场暴露出的问题的冰山一角,未来在处理器、摄像头等其他硬件配置,都有可能成为下一个被偷梁换柱的地方。

还有行业专家认为,小米“屏幕门”事件是因为小米营销过度,小米应该警醒。手机行业资深观察者曾韬说,“现在国内手机厂商,一开发布会,就强调自己用的是什么零部件,做手机就像是卖CPU、卖屏幕一样,而不是卖手机本身。明明知道供应链存在风险,可能后期会有调整,还是在发布会上强调某个品牌的零部件,这是给自己断了退路。”

手机行业专家老杳说,从供应链角度,一个手机零部件通常会采用2-3个供应商,其中某个厂商是主供应商,苹果公司也是这样。“在说明书上,屏幕、摄像头等供应商一般不会写,但如果写了一家,生产过程中供应链出现问题,到时也可能有欺骗消费者之嫌。”

“国产手机行业竞争是很激烈,但对于红米Note2换屏等虚假门事件,不是因为竞争激烈,而是小米公司做了不合适的事情。”手机行业资深观察者曾韬说,毕竟小米公司是有“前科”的,小米确实有营销过度之嫌,对小米而言,这也算是一个警醒。
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