IMAOYE售后的服务总则是什么?

发布时间:2017-07-25 15:07:30来源:IMAOYE阅读:1113
IMAOYE承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起15日内可以退货,30日内可免费换新,客户可在IMAOYE官方授权售卖平台或IMAOYE官方微信公众号提交返修申请和办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

一、国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,经由IMAOYE品牌官方指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经IMAOYE售后确认属于商品质量问题。支持15天无理由退货,30天免费换新,来回运费均由IMAOYE品牌售后承担。当地无检测条件的请联系IMAOYE售后处理。

二、到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因,物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。支持15天无理由退货,30天免费换新,来回运费均由IMAOYE品牌售后承担。IMAOYE审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

三、除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。支持15天无理由退货,寄回运费由用户承担。特殊活动、免费试用活动等不适用以上退换货政策。

判断实际收货日期规则:

(1)IMAOYE委托快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准; 

(2)IMAOYE物流配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则IMAOYE客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

IMAOYE所售均为全新品,在商品无任何问题情况下,IMAOYE承诺:自您实际收到商品之日起15日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1.任何非IMAOYE出售的商品(序列号不符);

2.过保商品(超过三包保修期的商品);

3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5.其他依法不应办理退换货的。

温馨提示:在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的相应优惠及赠品,如账户相应优惠及赠品已经使用,则从商品退款金额中相应扣除。
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